Votre mission :
Après quelques jours de formation pour vous approprier le vocabulaire juridique et comprendre votre environnement, votre mission :
– prendre et traiter les appels entrants selon des procédures souples
– enregistrer des fiches d’intervention judiciaires pour nos clients
– vous assurer de leur prise en compte par des appels sortants
Leaders depuis plusieurs années sur notre marché national, notre positionnement unique dans le monde des centres de contact vous permettra d’exercer vos talents relationnels dans le cadre d’un métier rempli de sens, utile à la société française et plus particulièrement au bon fonctionnement de la Justice.
Nous intervenons également dans de nombreux domaines où votre réactivité sera cruciale (gestion d’astreintes, dépannages…)
Vous avez une réelle aisance au téléphone, vous permettant de dialoguer sans difficultés et avec un bon niveau de français avec vos interlocuteurs (avocats, techniciens, clients divers).
Vous savez vous adapter rapidement à la situation présentée par l’appelant, et avez à cœur de résoudre le plus vite possible la problématique posée.
Pour cela, vous savez faire preuve d’écoute active, d’initiative et d’esprit de synthèse. Et bien entendu, vous savez prendre note des éléments transmis par votre interlocuteur sur outil informatique tout en dialoguant avec lui. Une orthographe correcte est exigée.
Notre activité s’exerçant 24h/24 et 7j/7, vous êtes flexible dans les horaires : certaines semaines seront sur des horaires matinaux (ex : 6h00 – 13h30, d’autres seront en après-midi soirée (ex : 15h00 – 22h30) Enfin, prévoir 3 à 5 jours de travail en jours de weekend par mois
Les plannings communiqués 3semaines à l’avance vous permettront de concilier vie personnelle et vie professionnelle.
CDI. Temps partiel 25 h possible – temps plein 35 heures préféré
Le poste est à pourvoir en nos locaux de Guyancourt